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Procon beneficia população com certificação
do Padrão de Atendimento Vapt Vupt

O Procon-Goiás recebeu no mês de julho o Certificado de Habilitação do Padrão de Atendimento Vapt Vupt, entregue em solenidade realizada no prédio do Procon. Esta certificação é entregue pela Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos (Aganp), que coordena o Vapt Vupt, e significa que o Procon passou a atender seus usuários com o mesmo padrão daquele oferecido
pelas unidades Vapt Vupt. Trata-se do segundo órgão estadual a ter esta chancela, inaugurada no Ipasgo em 2003. Em agosto, a Delegacia Fiscal de Goiânia, ligada à Secretaria da Fazenda (Sefaz), também contará com a certificação.

O atendimento no Procon passou a ser monitorado e ganha em agilidade. Também conta com sistema eletrônico de senhas e com uma equipe de 33 servidores treinados para ajudar "o cliente" a resolver suas demandas com eficiência. Além do uso de uniforme pelos atendentes, o horário de funcionamento do Procon passa a ser de 12 horas corridas, de acordo com as normas do Vapt
Vupt. O atendimento ao público é agora das 7 às 19 horas, de segunda a sexta-feira, e das 7 às 13 horas, no sábado. O órgão fica fechado somente aos domingos e nos feriados nacionais.

As negociações para implantar no Procon-Goiás o Padrão Vapt Vupt de Atendimento começaram há seis meses na Aganp. O processo não acarreta ônus para a Agência de Administração, que dá a consultoria e os treinamentos, mas requer investimentos do órgão certificado. O Procon investiu na compra de novo mobiliário, novo sistema de ar condicionado, equipamentos e programação visual interna e externa. As instalações físicas também foram remodeladas para garantir o conforto dos usuários dos serviços, uma das exigências do projeto de implantação do Padrão de Atendimento Vapt Vupt.

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