Implantação do Balanced Scorecard - BSC no Vapt Vupt - Goiás
Trata-se de um Modelo de Gestão Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, onde o objetivo é permitir uma gestão eficaz da performance organizacional tendo como base a visão, missão, política e estratégia da organização, traduzindo-as em indicadores de desempenho. Ao contrário dos métodos tradicionais de gestão, o Balanced Scorecard permite sustentar a estratégia da empresa com indicadores financeiros e não financeiros, possibilitando o equilíbrio entre as perspectivas de Clientes/Sociedade, Finanças, Pessoas e Processos.´
A Filosofia do BSC começou a ser implantada no Vapt Vupt no ano de 2004, com a definição de 1200 indicadores de desempenho baseados no Planejamento Estratégico da Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos - AGANP, órgão responsável pelo Programa Vapt Vupt. Tais indicadores permitem que as estratégias sejam transformadas em ações com objetivos e metas tangíveis e resultados facilmente mensuráveis. Para gestão deste alto número de indicadores, o Vapt Vupt utiliza um software gestor de indicadores de desempenho que permite o estabelecimento de parâmetros de monitoramento com definição das faixas críticas, de atenção e ideal da performance. O software oferece ainda um sistema de "Painel de Bordo" (Conforme figuras abaixo), que permite a definição de indicadores "macro", que são desdobrados em mais de 200 indicadores subordinados, facilmente visualizadas na cadeia de decomposição. É possível identificar em segundos os pontos críticos da satisfação do cliente em cerca de 180 condôminos que compõem as 10 Unidades Fixas do Vapt Vupt.
 Clique na imagem para ampliá-la |
 Clique na imagem para ampliá-la |
Para tornar público os indicadores de desempenho, cada unidade do Vapt Vupt receberá um painel denominado "Gestão Transparente" onde serão fixados os principais gráficos de interesse dos clientes internos e externos. É o Governo de Goiás modernizando e prestando conta de suas ações, garantindo o bem estar e cidadania de todos.
Eduardo Vieira Scarpa
Gerente de Postos Fixos de Atendimento
VAPT VUPT