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SAC ganha Top of Mind em serviços de governo
O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) recebeu na noite
de terça-feira, em solenidade no Salão Yemanjá do
Centro de Convenções, o prêmio Top of Mind 2004, por
ter sido a marca mais lembrada pelos baianos no ano passado, na categoria
Programas ou Serviços de Governo. Criado e desenvolvido pela Secretaria
da Administração (Saeb), o SAC venceu o recall de marcas
líderes sempre que o Top of Mind incluiu a pergunta sobre programas
ou serviços de governo, o
que aconteceu também nos anos de 98 e 99 e 2003.
Para chegar ao resultado final, o Top of Mind entrevistou 1.875 pessoas,
entre homens e mulheres maiores de 18 anos pertencentes às classes
sociais A, B, C e D da Região Metropolitana de Salvador (RMS).
Os entrevistados tiveram que responder em três segundos à
pergunta: "Quando falamos em serviço de governo, qual a marca
de que o senhor se lembra?".
Presente à solenidade para receber o prêmio em nome do secretário
Marcelo Barros, a diretora de Gestão e Qualidade do SAC, Elba Andrade,
destacou o valor da premiação. "É uma prova
do
reconhecimento da importância do serviço para a população
baiana", disse, lembrando que o SAC já responde pela realização
de mais de 72 milhões de atendimentos em seus postos fixos e móveis,
desde que foi lançado, em 1995.
Na edição de 2004 do Top of Mind, o desempenho do SAC na
pesquisa foi ainda melhor que na edição anterior. O índice
dos que lembraram imediatamente do SAC foi de 15,8%. Já em 2003,
o índice de lembrança foi de 10,4%, o que significou um
incremento de 5,4 pontos percentuais, cerca de 50% a mais de ampliação
do recall de um ano para outro.
Segundo o consultor e administrador de empresas, Ênio Carvalho,
da Marketing Consultoria, empresa responsável pela premiação,
um dado curioso da pesquisa foi o fato de que os que mais lembraram do
SAC foram os jovens entre 18 e 24 anos. Desse grupo, 20% dos entrevistados
se lembraram imediatamente do serviço prestado pelo governo baiano.
Além do SAC, outras 49 empresas foram premiadas
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